Dans la série “que vais-je lire de super intéressant ce week-end et qui va me permettre en quelques pages de comprendre les principaux enjeux de l’e-commerce de demain“, je vous propose l’excellent livre blanc de la société Compario.

Comme j’aime à le mentionner aux gens à qui je recommande cette lecture, c’est un papier très riche en information et qui fait un état de l’art et des enjeux concernant l’e-commerce avec notamment un focus particulier sur les guided selling solutions (”Les solutions d’aide au choix et de vente assistée” si j’en crois la traduction proposée par Capitaine Commerce) avec une mise en avant du produit Compario juste ce qu’il faut. Dans la logique de la présentation de Converteo au forum e-Marketing, il s’agit d’apprendre, et non pas d’être inondé d’un discours commercial et corporate qui n’informe rien sur rien, sinon sur le fait que vos interlocuteurs n’ont aucun recul sur leur marché et leur industrie.

Autre argument pour vous encouragez dans votre lecture, les interviews et contribution de :

• Frédéric Denel, DG de Compario (blog)
• Benoît Lamezec, directeur marketing web de Milonga Music
• Daniel Broche fondateur de Discounteo (blog)
• François Ziserman fondateur d’Araok (blog)
• Raphaël Fétique, votre serviteur, directeur associé de Converteo

Parmi les questions posées à ces experts, vous trouverez notamment :

• Ne pas se battre sur les prix, cela signifie-t-il se passer des comparateurs de prix ?
• Comment prenez-vous en compte le nouveau comportement du consommateur dans l’évolution de votre site Internet ?
• Et les sites de social shopping, qu’en pensez-vous ?
• Quels sont les éléments que vous avez ajoutés sur votre site pour transformer l’expérience client ?
• Comment construit-on un site de e-commerce efficace ?
• Les interfaces riches, les présentations de produits en 3D, la vidéo sont-elles de bonnes pistes pour transformer l’expérience client ?
• Comment arrivez-vous à homogénéiser votre approche commerciale entre vos sites de e-commerce, la VAD et votre réseau de magasins ?
• Quelles sont les évolutions importantes dans le e-commerce ces derniers temps ?
• Concernant l’intégration des avis des consommateurs, pensez-vous que c’est au e-marchand d’ouvrir cet espace d’expression ?
• Vous mettez en avant le fait que tous les internautes ne se ressemblent pas mais qu’un site ne doit en négliger aucun : comment faire ?
• Se lancer dans le e-commerce aujourd’hui, est-ce compliqué ?

Je tiens à féliciter Stéphanie Wailliez, bonne chance pour le développement de Niouzeo (blog).

Bon week-end et bonne lecture !

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Son adresse est “mobile.fnac.com”, et à mes yeux c’est une petite révolution annoncée par Neteco.

Le m-commerce est en marche, et c’est la Fnac qui ouvre le bal en mobilisant son site d’e-commerce. Je vous laisse découvrir ma première expérience avec ce site WAP qui se révèle être un premier jet encourageant. Il est à noter que le site n’est pas compatible avec tous les téléphones. Un message d’alerte vous prévient et vous empêche d’accéder au site, notamment si vous possédez un iPhone ou un Nokia NSeries.

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Télécharger la présentation (n’hésitez pas à faire circuler).

Il se trouve que j’accompagne des sociétés sur des migrations de leurs sites Internet vers l’Internet mobile. Un des enjeux clefs est alors le choix des fonctionnalités à conserver/développer/mettre en avant pour s’adapter au canal et aux usages. Nous mettons en place ensuite des interfaces/parcours/processus, notamment dans des approches multicanales, pour améliorer l’expérience utilisateur.

Je trouve que la Fnac, avec Mediabilis, a réalisé un travail sérieux et intelligent.

Je noterai, d’ailleurs, au-delà de l’acte d’achat sur mobile, que ce site amène une petite révolution (volontaire ou involontaire). Dans une stratégie multicanale, l’accès aux avis des internautes est dorénavant possible lors d’une visite dans une boutique physique.

Mobile.Fnac.Com pourrait donc devenir (dans la mesure d’un détournement d’usage) un outil des plus intéressants pour améliorer l’expérience utilisateur offline : il s’agit juste de corriger 2-3 erreurs de jeunesse !

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